GARANTİ VE İADE KOŞULLARIMIZ

www.kozmetikdeponda.com'dan verdiğiniz siparişlerinizin sorunsuz bir şekilde size ulaşması ve memnuniyetinizi sağlamak önceliğimizdir. Siparişlerinizle ilgili kargo teslimatı, hasarlı ürün ve iade süreçleri aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.

Kargo ve Teslimat Süreci

Siparişleriniz ortalama 4 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasına verilen siparişinizin kargo takip numarası e-posta ile tarafınıza iletilir. Pazar günleri kargo firmalarının çalışmaması nedeniyle teslimat yapılmamaktadır.

Kargo Paketini Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler:

Kargo paketini teslim almadan önce, kargo görevlisinin yanında paketin dış yüzeyinde herhangi bir hasar, eziklik veya deformasyon olup olmadığını kontrol ediniz.

• Hasarlı Paket: Eğer pakette taşıma kaynaklı bir hasar veya deformasyon olduğunu düşünüyorsanız, paketi teslim almadan ve kargo teslim formunu imzalamadan önce kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep ediniz.

  • Tutanak tutulan ürünleri teslim almayınız. Bu ürünler tarafımıza iade edilecek ve kontrol edildikten sonra size yeni ürünler derhal gönderilecektir.

  • Hasarlı veya deforme olmuş paketi teslim almanız durumunda, içerisindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden www.kozmetikdeponda.com sorumlu olmayacaktır.

• Deformasyon Şüphesi: Kutu içeriğindeki ürünlerin zarar görmüş olabileceği şüphesi taşıyorsanız, kargo görevlisinin yanında paketi açarak siparişinizin fiziksel durumunu kontrol ediniz.

  • Ürünlerde herhangi bir sorun olmadığını teyit ettikten sonra kargo teslim formunu imzalayabilirsiniz.

  • Kutu içerisindeki ürünlerde bir zarar tespit etmeniz halinde, ürünleri teslim almayıp kargo hasar tutanağı düzenlenmesini talep ediniz. Tutanak tutulan ürünler bize ulaştığında değişimi yapılarak tarafınıza yeniden kargolanacaktır.

Arızalı, Ezik veya Hasarlı Teslimat Sonrası İşlem:

Teslimat sırasında fark edilmeyen bir hasar olması durumunda, ürünün size teslim edildiği haliyle en yakın kargo şubesine giderek hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz. Tuttuğunuz tutanakla birlikte ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz derhal yapılacaktır.

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

Cayma Hakkı Kullanım Şartları:

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde iade hakkının kullanılabilmesi için, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şarttır. Hijyenik nitelikteki ürünlerin açılmış veya kullanılmış olması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

İade İşlemi İçin Gerekli Adımlar:

1. İletişim: İade talebinizi, cayma hakkı süresi içinde www.kozmetikdeponda.com Müşteri Hizmetleri'ne bildirmeniz gerekmektedir. İade uzmanlarımız siparişinizle ilgili gerekli incelemeyi yapacaktır. Bazı durumlarda ürünün incelenmesi için markanın yetkili servisine veya tedarikçi firmaya gönderilmesi gerekebilir.

2. Ürünün Hazırlanması:

   • İade edilecek ürün, teslim alındığı orijinal paketi/kutusuyla birlikte gönderilmelidir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya kargo koli bandıyla bantlanmış ürünler kabul edilemez. Ürün teslim aldığınız haliyle, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.

   • Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. Fatura ve İade Formu:

   • Bireysel Müşteriler İçin: Gönderilen faturanın arka kısmında yer alan "Ürün İade Formu"nu eksiksiz doldurarak imzalayıp ürün ile birlikte tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir. (385 Sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca bu işlem zorunludur.) Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanamayacaktır.

   • Kurumsal Müşteriler İçin: Faturası kurumsal firma adına düzenlenmiş siparişler için, iade işlemi sırasında kurumun düzenlemiş olduğu, "Ürün Birim Fiyatı + KDV" şeklinde kesilmiş "İade Faturası" ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası kesilmediği takdirde iade ödemesi yapılamayacaktır.

4. Kargo Gönderimi: Tüm iade talepleri www.kozmetikdeponda.com Müşteri Hizmetleri'ne bildirildikten sonra, tarafınızdan anlaşmalı kargo firması aracılığıyla www.kozmetikdeponda.com'a gönderilmelidir. Cayma hakkı nedeniyle iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI'ya aittir.

İade İşlemi Gerçekleştiğinde:

İade işleminiz onaylandığında size otomatik olarak bir bilgi e-postası gönderilecektir. İade edilen tutarın banka ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Genellikle iade edilen tutarın ekstrenize artı bakiye olarak yansıma süresi 20 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. www.kozmetikdeponda.com'un bu sürece herhangi bir müdahalede bulunması mümkün değildir. Herhangi bir gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.